创先争优重医德  服务民生讲党性
附属一院开展“临床护理一条线”服务

   在创先争优活动中，附属一院紧扣“创先争优重医德，服务民生讲党性”主题，号召全体党员医务工作者树立模范形象，用心打造服务“先锋队”。
　　从今年7月份开展创先争优活动以来，附属一院护理部将这项活动与卫生部关于开展全国优质护理服务示范工程活动紧密结合起来，组成护士党员团队，在国内率先提出了以“加强护理垂直管理内涵建设，提高护理优质服务质量水平”为主题的“临床护理一条线”理念，并在全院20多个病房内试点，通过代表不同工作量科室的试点工作，以点带面，夯实了基础护理，为广大患者提供优质、高效、满意的医疗服务，收到了良好的效果。
　　推行无缝化服务
　　“护理一线式”服务就是在日常护理工作中实行责任包干制，使患者从入院到出院始终由固定的护士陪伴，保证8小时全程服务，24小时跟踪服务，让护士有更多的时间和精力直接为病人服务。
　　为此附属一院改进了以往的排班方式，遵循护理专业的特殊性，增设了特殊时间段的工作内容分工方法，如：配药的集中时间、执行长期医嘱的集中时间、晨间护理的集中时间、晚间护理的集中时间，分别由各包干组轮流抽一名护士在单位时间点内统一做，过了这个时间段，再回到责任包干组护理病人，有效地整合了人力资源的合理配置。在此基础上，一院还增设了早辅班和晚辅班，以保证基础护理的到位。
　　拓展人性化服务
　　“创先争优不仅要体现在医疗技术上，更要体现在人性化服务上。”附属一院护理部不仅是这么说的，更是这么做的。他们始终坚持“以病人为中心，以服务创先进”，将创先争优活动落实到每一个护理环节中，建立全方位整体护理体系，在治疗过程中积极开展心理疏导、健康教育、生活护理等多方面周到细致的贵宾式服务，让患者在医院感受到亲人般的关怀，享受到家一样的温暖。
　　医院还通过举办各种不同形式的科普知识讲座，建立护患沟通卡，查房告知挂牌，给住院病人过生日、赠送生日贺卡，设计图文并茂的安全防范宣传板等方法，加强对病人家属及相关亲属基础护理常识的宣教，拉近护士与患者之间的距离，让彼此不再陌生。
　　实行规范化服务
　　创先争优活动中，附属一院不断探索临床护理路径，融入到一条线护理工作中，方便患者的治疗。建立健全“手术植入物的操作管理规范”并实施到位，在一定程度上保证了临床医疗护理的质量和安全。为了进一步减缩护理记录，医院设计实施了表格式护理文书的书写，并制定出相应的书写规范，目前医院护理记录基本全部表格化、数字化。
　　同时加大培训力度，提高护士的基础护理知识和临床操作技能，组建“基本功培训示教室”，为护士提供操作训练场地。定期举办“康复护理与临床技能培训学习班”、“树党员先锋形象、做人民健康卫士”护理技能大赛、病志书写比赛等活动。组建“门诊导诊一体”的护理人员培养方案，成立“门诊导诊”工作小组，建立导诊员岗位考评办法，探索“新护士进院门诊导诊岗位轮训”方式等。
　　通过 “临床护理一条线”服务，不仅使病人得到了实惠，也给医生诊疗工作带来了方便和顺畅，进一步优化了医患关系。在附属一院近期的护理问卷调查中，满意度比去年同时期增加40%；护理工作失误率与去年同时期比下降了2%。试点病房护理投诉率为零，陪护率下降了32%，提高了护理工作的效率和质量，赢得了社会各界的高度赞誉和广大患者的一致好评。
（胡莉莉 张茹）